Kundenservice
Weekly PR-Blogger: Zuckerberg plant Messenger-Imperium
Diese Woche freuen wir uns über die posthume Auszeichnung für Robert Basic und sind schockiert über die Klischees mit denen Instagramerinnen...
Kommunikative Wege in die digitale Zukunft
In der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen bleibt die Menschlichkeit oft auf der Strecke. Anne M. Schüller ist der Überzeugung, dass...
Wie Facebook und Twitter den Kundenservice verbessern
Für Unternehmen gehört es schon lange nicht mehr zur Kür in den sozialen Netzwerken präsent zu sein – es ist Pflicht....
Wie kundenorientiert sollte eine Führungskraft sein?
Die kundenfreundliche Haltung eines Unternehmens beginnt in den Köpfen der Führungskräfte. „Was ist unser Beitrag zum Erfolg jedes einzelnen Kunden?“ So...
Servicewüsten entstehen durch Führungswüsten
Kundenorientierung garantiert? Blind und taub für die Belange der neuen Generation glauben viele Manager doch tatsächlich, schon ganz schön weit zu...
Reines Datensammeln ist noch kein Social CRM
Je mehr Daten ich in Marketing und Vertrieb sammle, desto besser entwickeln sich meine Kundenbeziehungen. Oder ist das nur ein großer...
Studie: O2, VW und Audi überzeugen in der digitalen Markenführung
Der Online-Austausch der Unternehmen mit ihren Kunden wird immer wichtiger für den Unternehmenserfolg. Damit reagieren Marken darauf, dass inzwischen rund 75...
Interview: Ulf Kloevekorn über Community Service bei den Mobilfunkexperten
Interview mit Ulf Kloevekorn, Community Manager bei E-Plus, über Online Kundenservice und seine Service Community "die Mobilfunkexperten". Kloevekorn erklärt das Konzept...
PR-Blogger TV Spezial: Kundenservice im Social Web
Kunden sind Könige. Das wurde ihnen zumindest immer erzählt. Kein Wunder also, dass Nutzer die Social Web Plattformen von Unternehmen nicht...
