Kundenservice
Rückblick 2011 – Teil 4 – Oktober bis Dezember
Dieser vierte Teil bildet den Abschluss unseres Jahresrückblicks 2011. Wir schließen das Jahr mit der 141. Morgenwelt, dem 12. Beitrag auf...
Rückblick 2011 – Juli bis September
Gleich zu Beginn des dritten Quartals gab es zwei Jubiläen zu feiern. Darüber hinaus standen NGOs und die Corporate Social Responsibility...
Kundenservice 4: OTTO setzt auf Kundenorientierung in Social Media
Seit dem Aufkommen von Facebook, Twitter, Blogs & Co. haben wir eine nie dagewesene Transparenz der Kundenkommunikation, auf die sich viele...
Krisen-PR: Sprachlos und abwartend auf Facebook? Ing-DiBa
Was soll ein Unternehmen tun, wenn eine Facebook Fanpage von Onlinern gekapert wird? Einfach zusehen und sich wegducken oder handeln? Die...
PR Blogger 2011 – Rückblick Januar bis März
Ist im Social Media Jahr 2011 Geschichte geschrieben worden? Zumindest gab es eine Menge Aufregung um Social Media und den Start...
Kundenservice Teil 3: vom Call Center Mitarbeiter zum „Social Agent“
Die Aufgaben des Kundenservice werden sich in den kommenden Jahren radikal verändern. Damit wird die Rolle eines Call-Center-Mitarbeiters komplexer. Von den...
Kundenservice 2: Kundenzufriedenheit durch Social Media
Wie wichtig ist Ihnen die Kundenorientierung? Falls diese entscheidend für Ihren Geschäftserfolg ist, sollten Sie jetzt weiterlesen. Im ersten Teil dieser Kundenmanagement-Serie...
Die Macht der Kunden: Siemens unter Druck aus China
Wenn in China ein Sack Reis umfällt oder eine Kühlschranktür nicht zugeht, kümmert es hierzulande (normalerweise) niemanden. Diese Regel gilt in...
Wie sich Kundenservice durch Social Media verändert
Unternehmen und Kunden sind so sichtbar wie nie zuvor. Das gefällt nicht immer jedem, dennoch müssen Sie keine Angst vor der...
