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von Anika Geisel - 27. November 2013

Wie kleine Geschäfte von Social Media profitieren können

Erfolgsbeispiele für Social Media zeigen häufig größere Unternehmen und Konzerne. Dabei können vor allem kleinere Geschäfte von den Vorteilen (...)

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von Anika Geisel - 22. Oktober 2013

Marketing und PR: das Ende des Silodenkens

Die meisten Unternehmen sind heute in Abteilungen und Funktionen strukturiert. Marketing und Sales sind für die Kundenansprache verantwortlich, die (...)

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von Anika Geisel - 21. Juni 2013

Langeweile im Social Web oder raus aus der Komfortzone

Im Jahr 2013 ist es nichts Ungewöhnliches, Unternehmen auf Facebook, Twitter & Co. zu finden. Sie sind dabei, weil sie dort ihre Stakeholder (...)

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von Anika Geisel - 31. Mai 2013

Social Media-Praktikanten ab September 2013 gesucht

Wir suchen Sie! Ja, genau, Sie! Als Leser des PR-Bloggers scheinen Sie sich für die Online- und Social Media-Welt zu interessieren. Sie sind auf (...)

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von Anika Geisel - 22. November 2012

Erfolgreiches Agenda Setting in Social Media

Die Spielregeln des Agenda Settings haben sich grundlegend durch das Aufkommen neuer Kommunikationskanäle verändert. Unternehmen waren früher auf (...)

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von Anika Geisel - 31. Mai 2012

Blogger Relations – neue Kommunikationsdisziplin oder Business as usual?

In den vergangenen Jahren haben sich in vielen Branchen zahlreiche Blogger etabliert, welche die klassische Medienlandschaft mit gutem Inhalten (...)

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von Anika Geisel - 13. Januar 2012

Kundenservice 4: OTTO setzt auf Kundenorientierung in Social Media

Seit dem Aufkommen von Facebook, Twitter, Blogs & Co. haben wir eine nie dagewesene Transparenz der Kundenkommunikation, auf die sich viele (...)

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von Anika Geisel - 16. Dezember 2011

Kundenservice Teil 3: vom Call Center Mitarbeiter zum „Social Agent“

Die Aufgaben des Kundenservice werden sich in den kommenden Jahren radikal verändern. Damit wird die Rolle eines Call-Center-Mitarbeiters komplexer. (...)

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von Anika Geisel - 2. Dezember 2011

Kundenservice 2: Kundenzufriedenheit durch Social Media

Wie wichtig ist Ihnen die Kundenorientierung? Falls diese entscheidend für Ihren Geschäftserfolg ist, sollten Sie jetzt weiterlesen. Im ersten (...)

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von Anika Geisel - 21. November 2011

Wie sich Kundenservice durch Social Media verändert

Unternehmen und Kunden sind so sichtbar wie nie zuvor. Das gefällt nicht immer jedem, dennoch müssen Sie keine Angst vor der Kundenkritik haben. (...)

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von Anika Geisel - 2. November 2011

NGO: SOS-Kinderdörfer setzen auf das Social Web

Viele NGOs entdecken die Möglichkeiten des Social Web für sich. Organisationen wie Greenpeace oder auch der WWF nutzen die neuen (...)

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von Anika Geisel - 4. Oktober 2011

PR-Blogger TV 7: Malina Wiegand über Social Media bei Tchibo

In den letzten Wochen und Monaten hat sich viel getan bei Tchibo – vor allem wenn man sich die Social Media-Aktivitäten anschaut. Neben der (...)

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