Posts Tagged ‘Kundenservice’
Studie: O2, VW und Audi überzeugen in der digitalen Markenführung
Der Online-Austausch der Unternehmen mit ihren Kunden wird immer wichtiger für den Unternehmenserfolg. Damit reagieren Marken darauf, dass inzwischen rund 75 Prozent der Deutschen im Web erreichbar sind. Die Studie ...
Interview: Ulf Kloevekorn über Community Service bei den Mobilfunkexperten
Ulf Kloevekorn ist Community Manager bei E-Plus und in dieser Funktion für die Service Community Mobilfunkexperten zuständig. Im Interview erklärt er das Konzept dahinter, gibt einen Einblick in die bisherige ...
PR-Blogger TV Spezial: Kundenservice im Social Web
Kunden sind Könige. Das wurde ihnen zumindest immer erzählt. Kein Wunder also, dass Nutzer die Social Web Plattformen von Unternehmen nicht nur für Lob, sondern auch für konstruktives Feedback nutzen. ...
Morgenwelt 147 – Warum wir eine Veränderung des Urheberrechts brauchen
Social Web und das Urheberrecht – Zwei Themen die untrennbar miteinander verbunden sind. Das Sharing bildet sozusagen die Grundlage der Social Media-Aktivitäten. Aber wer Inhalte teilt greift früher oder später ...
Rückblick 2011 – Teil 4 – Oktober bis Dezember
Dieser vierte Teil bildet den Abschluss unseres Jahresrückblicks 2011. Wir schließen das Jahr mit der 141. Morgenwelt, dem 12. Beitrag auf PR-Blogger-TV, einer Reihe zu “Kundenservice und Social Media” und ...
Rückblick 2011 – Juli bis September
Gleich zu Beginn des dritten Quartals gab es zwei Jubiläen zu feiern. Darüber hinaus standen NGOs und die Corporate Social Responsibility von Unternehmen im Mittelpunkt. Zudem Hans-Ulrich Jörges, Mitglied der ...
Kundenservice 4: OTTO setzt auf Kundenorientierung in Social Media
Seit dem Aufkommen von Facebook, Twitter, Blogs & Co. haben wir eine nie dagewesene Transparenz der Kundenkommunikation, auf die sich viele Unternehmen in Zukunft einstellen werden müssen. Das macht den ...
Krisen-PR: Sprachlos und abwartend auf Facebook? Ing-DiBa
Was soll ein Unternehmen tun, wenn eine Facebook Fanpage von Onlinern gekapert wird? Einfach zusehen und sich wegducken oder handeln? Die Bank Ing DiBa hat sich dazu entschieden, bei dem ...
PR Blogger 2011 – Rückblick Januar bis März
Ist im Social Media Jahr 2011 Geschichte geschrieben worden? Zumindest gab es eine Menge Aufregung um Social Media und den Start von Google+. Im PR-Blogger selbst schreiben seither mehr Autoren ...
Kundenservice Teil 3: vom Call Center Mitarbeiter zum „Social Agent“
Die Aufgaben des Kundenservice werden sich in den kommenden Jahren radikal verändern. Damit wird die Rolle eines Call-Center-Mitarbeiters komplexer. Von den Agents im Kundenservice, die früher ‚nur‘ mit Telefonanrufen, E-Mails ...
Eck Kommunikation
