Kommunikation
Kundenservice 4: OTTO setzt auf Kundenorientierung in Social Media
Seit dem Aufkommen von Facebook, Twitter, Blogs & Co. haben wir eine nie dagewesene Transparenz der Kundenkommunikation, auf die sich viele...
PR-Blogger TV 14: B2B & Social Media – Mitarbeiter müssen ihre Sprache finden
In Social Media übernehmen Mitarbeiter durch ihre öffentlichen Posts in Teilen Aufgaben der Unternehmenskommunikation. Fehltritten und sogar aus falscher Kommunikation entstehenden...
Reputationstipps für ein Staatsoberhaupt
Transparent und glaubwürdig wirkt die politische Kommunikation unseres Bundespräsidenten Christian Wulff nun wirklich nicht mehr. Ein umstrittenes Privat-Darlehen, einige Urlaube bei...
Kundenservice Teil 3: vom Call Center Mitarbeiter zum „Social Agent“
Die Aufgaben des Kundenservice werden sich in den kommenden Jahren radikal verändern. Damit wird die Rolle eines Call-Center-Mitarbeiters komplexer. Von den...
Studie zu Social Recruiting: Trends und Entwicklungen
„Was potentielle Arbeitnehmer in den sozialen Netzwerken wirklich anspricht“, fragt sich so mancher E-Recruiter. In einer empirischen Studie ist Florian Schreckenbach...
5 Beispiele: Wie NGO’s Social Media nutzen
Social Media-Kampagnen erreichen in kürzester Zeit viele Menschen und sind somit besonders effektiv. Vor allem mit begrenztem Budget arbeitende Nichtregierungsorganisationen (NGOs)...
Die wichtigsten Ergebnisse des European Communication Monitor 2011
Social Media wird in den Kommunikationsabteilungen ernst genommen und in vielen Unternehmen eingeführt. Das sind Ergebnisse des Ende Juni 2011 veröffentlichten European...
Was ist Corporate Social Responsibility – wann kommt CSR in Social Media an?
Im Unternehmenskontext wird das Thema Corporate Social Responsibility (CSR) immer häufiger von den Medien, der Politik und der Wirtschaft thematisiert. Doch...
Facebook Tools 1: Facemeter für das Facebook-Tracking
Wie erfolgreich ist Ihr Facebook-Auftritt wirklich? An welchen Kennzahlen soll man sich in Social Media orientieren? Viele Journalisten, Blogger und Unternehmen...