Posts Tagged ‘Kundenkommunikation’
Kundenservice 4: OTTO setzt auf Kundenorientierung in Social Media
Seit dem Aufkommen von Facebook, Twitter, Blogs & Co. haben wir eine nie dagewesene Transparenz der Kundenkommunikation, auf die sich viele Unternehmen in Zukunft einstellen werden müssen. Das macht den ...
Kundenservice Teil 3: vom Call Center Mitarbeiter zum „Social Agent“
Die Aufgaben des Kundenservice werden sich in den kommenden Jahren radikal verändern. Damit wird die Rolle eines Call-Center-Mitarbeiters komplexer. Von den Agents im Kundenservice, die früher ‚nur‘ mit Telefonanrufen, E-Mails ...
Kundenservice 2: Kundenzufriedenheit durch Social Media
Wie wichtig ist Ihnen die Kundenorientierung? Falls diese entscheidend für Ihren Geschäftserfolg ist, sollten Sie jetzt weiterlesen. Im ersten Teil dieser Kundenmanagement-Serie habe ich die Veränderungen im Kundenservice durch Social Media ...
Wie sich Kundenservice durch Social Media verändert
Unternehmen und Kunden sind so sichtbar wie nie zuvor. Das gefällt nicht immer jedem, dennoch müssen Sie keine Angst vor der Kundenkritik haben. Seien Sie lieber froh, dass Sie ...
Facebook Studio: Facebook will Kommunikation mit Agenturen verbessern
Facebook gehört weltweit zu den meistbesuchten Websites. Demzufolge hat sich das Social Network naturgemäß auch für Werbetreibende und Kommunikatoren zu einem der interessantesten Orte im Netz gemausert. Doch trotz der großen ...
Setzen 6! Krisenkommunikation im Social Web
Wer die Krise online vermeiden und nicht den Kopf in den Sand stecken will, sollte sich aktiv um seine Issues kümmern und über ein Social Media Monitoring, intensiv seinen Kunden ...
Schwarzkopf und der neue Kundendialog
Was wollen Kunden online wirklich, sich die Marketingphrasen auf einer Unternehmenswebsite durchlesen? Wenn Werbetexter eine Seite aufbauen, sollen die Texte verführen, den Leser umgarnen, wirken in ihrer werblichen Tonalität aber ...
Windelweiche Kommunikationsstrategie bei Pampers?
Procter und Gamble führt zur Zeit einen Kampf mit seiner
wichtigsten Zielgruppe: Eltern. Die Nummer vier der erfolgreichsten
Dachmarken der Welt hat dank Social Media ein wachsendes
Image-Problem. Schuld daran ist ein verpatzter ...
Eck Kommunikation
