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Kundenservice 4: OTTO setzt auf Kundenorientierung in Social Media

Seit dem Aufkommen von Facebook, Twitter, Blogs & Co. haben wir eine nie dagewesene Transparenz der (...)

von Klaus Eck - 11. Januar 2012

Krisen-PR: Sprachlos und abwartend auf Facebook? Ing-DiBa

Was soll ein Unternehmen tun, wenn eine Facebook Fanpage von Onlinern gekapert wird? Einfach zusehen und sich wegducken oder (...)

von Anika Geisel - 21. November 2011

Wie sich Kundenservice durch Social Media verändert

Unternehmen und Kunden sind so sichtbar wie nie zuvor. Das gefällt nicht immer jedem, dennoch müssen Sie keine Angst vor der (...)