Morgenwelt 144: Kundenfeedback unerwünscht

„Was bringt mir Social Media?“ Durchaus legitim, sich diese Frage am Anfang des Online-Engagements zu stellten. Doch erhärtet sich der Verdacht, dass die Frage nach dem Nutzen allzu häufig als Alibi genutzt wird, um das Thema eben nicht anzugehen. Was feststeht: Nie war es leichter, Feedback zu erhalten. Onliner wollen in den Dialog treten – während umgekehrt die Empfangsbereitschaft bei Unternehmen eher gegen null geht. Mehr zum Thema und vieles mehr lesen Sie in der aktuellen Ausgabe der Morgenwelt.

Kunden in der zweiten Reihe: Das könnte das Fazit einer Studie zum Kundenfeedback sein. Demnach sind 87 Prozent der Kunden bereit Unternehmen ein Feedback zu ihrem Service zu geben. Allerdings gehen 35 Prozent davon aus, dass Unternehmen mit dem Feedback nichts anfangen können bzw. werden.

„… Dementsprechend würden 52 Prozent der Befragten negative Erfahrungen über Foren, Blogs, Facebook und Twitter verbreiten. 47 Prozent sind der Meinung, dass Marken und Unternehmen über soziale Medien besser als je zuvor zur Verantwortung gezogen werden können …“

Von den Unternehmen selber werden jedoch nur zwei Prozent der Feedbackbeiträge ausgewertet. 42 Prozent der befragten Unternehmen ignorieren Social Media-Kanäle in Gänze.

Durchdacht sollte jede Social Media-Strategie für Unternehmen sein. Auf die Besonderheiten weist eine Befragung unter 1.000 Facebooknutzern hin. Demnach spielen u. a. Branche, die Relevanz von Themen und die Vernetzung mit weiteren Social Media-Plattformen eine wichtige Rolle.
56 Prozent der Befragten würden über Social Media Fragen an das Unternehmen richten, während 44 Prozent das für einen ungeeigneten Weg halten.

Schweigen sollen auch die 70.000 freiwilligen Helfer bei Olympia in London 2012. Ihnen ist es verboten Fotos, Texte, Orte, usw. von den Olympischen Spielen in sozialen Netzwerken zu veröffentlichen. Neben den Onlineaktivitäten ist es den Helfern offenbar auch untersagt sich öffentlich zu den Spielen zu äußern. Damit haben die Organisatoren der olympischen Spiele wohl jetzt schon Blech gewonnen.

Google+ vor Twitter: Die Top 40 Marken der Welt wachsen auf Google+ offenbar schneller als auf Twitter. Auf Platz 1 liegt dabei H&M, die in knapp 250.000 Kreisen gelistet sind. Dies dürfte nicht zuletzt an den größeren Möglichkeiten im Bezug auf Bilder, das Teilen und +1 liegen – ein klarer Vorteil von Google+ im Vergleich zu Twitter.
Unangefochten liegt Facebook auf Platz 1 der Social Networks. Spitzenreiter ist hier Coca Cola mit fast 37 Mio. Fans.

Erreichbar ist Facebook über 57 unterschiedliche Kontaktformulare. Bekanntlicherweise ist der Support und die Kontaktaufnahme mit dem größten sozialen Netzwerk seit jeher schwierig. Über die Formulare bietet Facebook jedoch zumindest die Chance ein direktes Feedback zu erlangen.

Mobil erfolgen 35 % der „Gefällt mir“-Klicks auf Facebook. Dabei zeigt die Tendenz der letzten Monate einen weiteren Aufwärtstrend. Es sollte sich also lohnen, auch die mobilen Nutzer der sozialen Netzwerke mit einzubeziehen.

Wer die mobilen „Gefällt mir“ seiner eigenen Seite feststellen möchte findet diese unter: Statistiken > „Gefällt mir“-Angaben > „Gefällt mir“-Quellen.

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Besser aussehen können auf Gruppenbildern jetzt auch alle gemeinsam. Um dem Motto „einer guckt immer dumm“ entgegenzuwirken gibt es jetzt die App GroupShot. Dabei werden einfach mehrere Bilder von der Gruppe gemacht und einzelne Bildteile aus einem weiteren Bild ersetzt.

Der stille Riese des Content Marketing ist offenbar Slideshare, wie die folgende Infografik zeigt. Bei den zuletzt 60 Mio. Besuchern in einem Monat scheint der die größten Chancen zu haben, der zwischen 10 und 30 Slides in einer Präsentation einstellt.

Bildquelle: Shutterstock (man in shirt and tie with closed mouth, Feedback sign illustration)