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Interview: Ulf Kloevekorn über Community Service bei den Mobilfunkexperten
Interview mit Ulf Kloevekorn, Community Manager bei E-Plus, über Online Kundenservice und seine Service Community "die Mobilfunkexperten". Kloevekorn erklärt das Konzept...
PR-Blogger TV Spezial: Kundenservice im Social Web
Kunden sind Könige. Das wurde ihnen zumindest immer erzählt. Kein Wunder also, dass Nutzer die Social Web Plattformen von Unternehmen nicht...
Morgenwelt 149: Pressearbeit im Wandel durch das Social Web
Die klassische PR muss sich wandeln. Eine Erkenntnis, die auch Presseverantwortliche in Zukunft beschäftigen wird. Immer mehr Journalisten setzen auf weiterführendes...
Kundenservice 4: OTTO setzt auf Kundenorientierung in Social Media
Seit dem Aufkommen von Facebook, Twitter, Blogs & Co. haben wir eine nie dagewesene Transparenz der Kundenkommunikation, auf die sich viele...
Kundenservice Teil 3: vom Call Center Mitarbeiter zum „Social Agent“
Die Aufgaben des Kundenservice werden sich in den kommenden Jahren radikal verändern. Damit wird die Rolle eines Call-Center-Mitarbeiters komplexer. Von den...