Selbstkritisch: Der Social Media-Branche fehlt der freie Blick

Social Media ist omnipräsent

Es sind Zeiten, in denen sich Social Media-Experten kaum entscheiden können, wie sie ihre Woche gestalten sollen. Am Wochenende noch auf dem Barcamp für Community Manager, stellt sich jetzt die Frage, welche Veranstaltungen diese Woche noch Sinn machen. Heute Abend ein Netzwerktreffen. Morgen Abend einen Vortrag. Zwischendurch werden noch die Tickets für die Onlinekonferenzen des nächsten halben Jahres gebucht. Selten hat ein Thema eine solche Veranstaltungsdichte hervorgerufen wie die digitalen Medien.

Da steckt Potenzial!

Steht das Thema nicht zu Recht ganz oben? Immerhin nutzen es immer mehr Menschen. Die Unternehmen scheinen Kunden hier tatsächlich zu erreichen. Hinzu kommt das Entwicklungspotenzial.

Ich sage Ihnen: Da geht noch einiges.

Sie fragen mich: was denn?

Ich sage Ihnen: CRM, personalisierte Ansprache, Dialogmöglichkeiten, gesteigerte Loyalität durch Transparenz und Authentizität, Employer Branding, Enterprise 2.0, u.v.m.

Fragen Sie aber nach konkreten nächsten Schritten, wird es meist dünn. Ich habe eine Vorstellung. Aber es fehlt an konkreten Beispielen. Entwicklung ist da. Aber sie hängt an der Technik und wenigen Personen, die das Fachwissen und den Mut haben, es umzusetzen. Frei nach dem Silicon Valley-Effekt: Es gibt Tausende. Einer wird sich schon durchsetzen.
Verstehen Sie mich nicht falsch: Das Wissen und die Kompetenzen haben wir. Aber es fehlt häufig an richtig guten Vorzeigebeispielen.

Es fehlt an mutigen Unternehmen, die konsequent neue Wege mit uns gehen – die den Benchmark als erste setzen wollen. Zu häufig stoße ich mit meinem Verlangen auf Traditionalisten, statt auf Avantgardisten.

Willkommen in der Selbstreproduktion

Währenddessen reproduziert sich die Branche um Onlinekommunikation und -marketing selbst. Was vor einiger Zeit noch Content-Marketing oder Content-Strategie war, heißt heute Content Creation. Spitzfindige werden jetzt feststellen: Da gibt es schon Unterschiede. In der Zusammenarbeit mit Unternehmen gilt am Ende des Tages jedoch:

• Positionierung und Ziele definieren
• Themenkorridore definieren
• Content-Ideen entwickeln
• Content erstellen

Verstehen Sie mich nicht falsch: Das ist kein einfacher Prozess. Er ist aufwendig und hat viele Facetten. Aber die Themen werden nicht besser, indem wir ihnen immer wieder neue Namen geben. Wir können das Rad nicht neu erfinden. Es wird am Ende noch immer rund sein – sonst wäre es kein Rad.

Wir verlieren den Blick für das große Ganze

Wir sind, objektiv betrachtet, nur ein Baustein des großen Ganzen. Wir sind neu, wir sind fancy, wir sind innovativ. Trotzdem werden wir PR, Marketing, Kundenservice & Co. auch in Zukunft nicht gänzlich ersetzen. Wir nähern uns an und ergänzen uns. Vielleicht sind wir sogar das Bindeglied. Wir leben voneinander. Aber wir ersetzen sie nicht.

Stattdessen machen wir alles Bisherige noch komplexer. Wir haben neue Schnittstellen zu den Kunden. Wir brauchen neue Kommunikationsformen mit den Stakeholdern. Eine Entwicklung, die wir begleiten, aber nicht steuern. Der Kunde steuert mit seinen Bedürfnissen. Am Ende wird auch der Social Media-Experte nicht der Mittelpunkt des Systems sein. Er wird neben PR-, Marketing-, HR- und Kundenservice-Spezialisten seinen Platz finden.

Der Vorteil des Social Media-Experten: Er braucht die Schnittmengen mit den unterschiedlichen Unternehmensbereichen. Schafft er diese, dann ist er vermutlich besser vernetzt als viele der Kollegen.

Was Unternehmen tatsächlich brauchen

Tatsächlich muss jemand den Überblick behalten. Einer, der den crossmedialen Ansatz vorantreibt, der die Bausteine integriert und strategisch zusammensetzt. Einer, der den Corporate-Gedanken mit der Individualisierung vereinbart.

Zu selten gibt es in Organisationen den Generalisten, den zentralen Ansprechpartner, der koordiniert und das letzte Wort hat. In welchem Unternehmen wird die externe Darstellung der unterschiedlichen Bereiche zwischen Kundenservice, Kommunikation, Marketing, Produktentwicklung und Co. schon optimal koordiniert? Selten! Häufig arbeiten die Bereiche nebeneinander. Sie verschenken die gesteigerte Schlagkraft, die durch das Bespielen der unterschiedlichen Kanäle erreicht werden könnte.

Für Unternehmen gilt: Es braucht den Kommunikations- und Marketingmanager, der sich nicht nur so nennt, sondern das Management auch als solches begreift. Social Media-Experten mit Weitblick bieten gute Perspektiven – brauchen aber Pioniergeist.

Für Social Media-Experten gilt: Die Branche muss aufpassen, nicht in ihrer Selbstbeweihräucherung zu ersticken. Immer häufiger langweiligen wir uns gegenseitig, statt freies Denken zu ermöglichen und Zukunft zu gestalten.

Ein geschätzter Kollege malte zuletzt das Bild der dicken Fische im Teich, die sich nur noch gegenseitig anglotzen und nicht mal merken, dass ihnen niemand mehr zusieht. Also Obacht.

Bildquellen: Summer. Someone’s hand constructs equilibrium on a grass, deamles for sale; Clear the confusion leadership solutions with a businessman,  Lightspring; Sunrise at sea on a tall ship classic sailboat. Close up of the, cdrin; Pearlscale Goldfish, Lim Tiaw Leong, Shutterstock