CRM
Salesforce World Tour: Was macht diese Marke so erfolgreich?
Die Salesforce World Tour in München demonstrierte Anfang Juli, dass Marketing und IT bei Salesforce nicht nur nebeneinander, sondern miteinander agieren....
Kundenservice 4: OTTO setzt auf Kundenorientierung in Social Media
Seit dem Aufkommen von Facebook, Twitter, Blogs & Co. haben wir eine nie dagewesene Transparenz der Kundenkommunikation, auf die sich viele...
Enterprise 2.0: Viele reden davon – wenige tun es auch.
Der Einsatz von Wikis, Weblogs und sozialen Netzwerken im Kontext von Unternehmen (Enterprise 2.0) ist in der Zwischenzeit ein alter Hut....
Kundenservice Teil 3: vom Call Center Mitarbeiter zum „Social Agent“
Die Aufgaben des Kundenservice werden sich in den kommenden Jahren radikal verändern. Damit wird die Rolle eines Call-Center-Mitarbeiters komplexer. Von den...
Morgenwelt 117: Pril & Russisches Roulette mit Facebook
Der Aufbau und die Pflege eines Facebook-Accounts kann viel Arbeit bedeuten. Auch die passenden Kontakte findet der Nutzer meist nicht von...
Zertifizierter Social Media Manager an der Social Media Akademie
Über die Kooperation mit der Social Media Akademie (SMA) in diesem Jahr habe ich mich sehr gefreut. Für mich stellt es zunächst...