CRM

Salesforce World Tour: Was macht diese Marke so erfolgreich?

Die Salesforce World Tour in München demonstrierte Anfang Juli, dass Marketing und IT bei Salesforce nicht nur nebeneinander, sondern miteinander agieren....
Franziska Stadler
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Kundenservice 4: OTTO setzt auf Kundenorientierung in Social Media

Seit dem Aufkommen von Facebook, Twitter, Blogs & Co. haben wir eine nie dagewesene Transparenz der Kundenkommunikation, auf die sich viele...
Anika Geisel
4 Minuten Lesedauer

Enterprise 2.0: Viele reden davon – wenige tun es auch.

Der Einsatz von Wikis, Weblogs und sozialen Netzwerken im Kontext von Unternehmen (Enterprise 2.0) ist in der Zwischenzeit ein alter Hut....
Alexander Stocker
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Kundenservice Teil 3: vom Call Center Mitarbeiter zum „Social Agent“

Die Aufgaben des Kundenservice werden sich in den kommenden Jahren radikal verändern. Damit wird die Rolle eines Call-Center-Mitarbeiters komplexer. Von den...
Anika Geisel
2 Minuten Lesedauer

Morgenwelt 117: Pril & Russisches Roulette mit Facebook

Der Aufbau und die Pflege eines Facebook-Accounts kann viel Arbeit bedeuten. Auch die passenden Kontakte findet der Nutzer meist nicht von...
Klaus Eck
4 Minuten Lesedauer

Zertifizierter Social Media Manager an der Social Media Akademie

Über die Kooperation mit der Social Media Akademie (SMA) in diesem Jahr habe ich mich sehr gefreut. Für mich stellt es zunächst...
Klaus Eck
1 Minuten Lesedauer

6 Beispiele für gute Kundenkommunikation 2.0

Wir leben immer mehr in einer Bewertungs- und Empfehlungsgesellschaft. Studien bestätigen, dass sich Verbraucher durch Meinungen und Empfehlungen anderer Nutzer beeinflussen...
Anika Geisel
5 Minuten Lesedauer