Serie: Wirtschaftsblogs

Die deutschen Wirtschaftsblogs (Teil 1): Wie Blogs die ökonomische Debatte beeinflussen

Eine kleine aber aktive und wachsende Szene bloggender Ökonomen, Journalisten und Wirtschaftsblogger führt eine ökonomische Web-Debatte auf hohem Niveau und mit wachsendem Einfluss.

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Serie: Kundenservice 2.0

Kundenzufriedenheit durch Social Media

Wie wichtig ist Ihnen die Kundenorientierung? Falls diese entscheidend für Ihren Geschäftserfolg ist, sollten Sie jetzt weiterlesen. Im ersten Teil dieser Kundenmanagement-Serie habe ich die Veränderungen im Kundenservice durch Social Media beschrieben – kurz gesagt: den Ist-Zustand. Nun geht es darum, wie sich Kundenservice durch entsprechende Tools und Plattformen optimieren lässt.

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Facebook Reputation

Facebook Reputation Management

Betrügt uns Facebook? Will das Network all unsere Daten? Und was ist die Konsequenz daraus. Darüber diskutieren einige Medienmacher und Influencer zurzeit, nachdem Facebook sich in einem völlig neuem Gewand darstellt und damit viele Onliner überrascht hat. Bye, bye Facebook, heißt es daher allerorten.

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Morgenwelt 74: Ego-Stalking dank Social Media

  • 27.05.2010
  • Von Thomas Euler

Eine neue Twittersuche erlaubt Ihnen nun, ihre gesamte Historie und die Ihrer Freunde, zu durchsuchen. Damit können Sie alte Links oder Gedanken nun wesentlich leichter wiederfinden. In diesem Kontext von Ego-Stalking zu sprechen, hat sicher seine Berechtigung. Ähnliches gestattet Ihnen auch Foursquare, zum Beispiel wenn Sie nicht mehr wissen, wie die "coole Kneipe von neulich" eigentlich hieß und Ihnen erste …


BP setzt in der Krisen-PR auf Transparenz

  • 25.05.2010
  • Von Klaus Eck

Der britische Energiekonzern BP ist mitverantwortlich an der schwersten Ölkatastrophe in der US-Geschichte seit der Havarie der Exxon Valdez. Das Umweltdesaster am Golf von Mexiko wird vor allem dem mangelhaften Krisenmanagement des Konzerns zugeschrieben. Außerdem fehlen bislang gesetzliche Regulierungen, die Offshore-Bohrungen eingrenzen. Angesichts einer derartigen Katastrophe und der fehlenden Krisenlösung tut sich BP in der Unternehmenskommunikation sehr schwer und hat …


Gist: Besser Social Networken via E-Mail

  • 21.05.2010
  • Von Klaus Eck

Wenn Sie von einem Unbekannten eine E-Mail erhalten, können Sie normalerweise den Absender noch nicht besonders gut einschätzen. In der Regel billigt man Markennamen eine höhere Reputation zu als einer allgemeinen Web.de oder Gmx-Adresse. Es gibt Kommunikationsinstrumente, durch die Sie viel mehr über einen E-Mail-Schreiber erfahren oder sehen, in welchen Networks jemand aktiv ist. Natürlich können Sie jeden Menschen sofort …


Morgenwelt 73: Digitale Natives wollen mehr

  • 19.05.2010
  • Von Daniella Dear

Sind Sie noch in der Lage, zwischen Privatem und Beruflichem zu trennen? Blicken Sie bei Produktbewertungen nicht mehr durch und suchen verlässliche, unabhängige Quellen? Oder fällt es Ihnen schwer Sarkasmus zu erkennen? In der heutigen Ausgabe der Morgenwelt finden Sie interessante Artikel, Studien und Kampagnen, die dabei helfen sollen, den Durchblick zu behalten.
Barrierefreiheit für Digital Natives: Eine Studie belegte jüngst, was …


PR-Blogger im E-Mail-Abonnement

  • 18.05.2010
  • Von Klaus Eck

Wie lesen Sie den PR-Blogger am liebsten? Viele Besucher kommen via Twitter, Facebook und Google Suche. Doch viele Leser beziehen die News regelmäßig via RSS und einige Hundert via PR-Blogger Newsletter.
Mit dem RSS-Abonnement tun sich nach wie vor viele Menschen schwer. Viele kennen RSS einfach nicht und können damit nicht umgehen. Ich bin dennoch ganz zufrieden mit der bisherigen Entwicklung …


Otto verbindet in Social Media Tradition und Moderne

  • 17.05.2010
  • Von Sina Letsch

Für junge Unternehmen und Start-Ups gehören Maßnahmen im Social Web meist ab Tag eins zum Standardrepertoire. Wenn man so möchte, könnten sie als Digital Natives der freien Marktwirtschaft bezeichnet werden. Für ältere Unternehmen, die ganz nach dem Motto “Das brauchen wir nicht, früher ging es auch ohne Internet” verfahren, ist der Schritt ins Social Web noch mit großen Unsicherheiten und …


DENIC nicht im Dialog

  • 12.05.2010
  • Von Thomas Euler

Ein gutes Drittel der .de-Domains war heute einige Stunden nicht erreichbar, da die DENIC offenbar ein Problem mit den DNS-Nameservice-IPs hatte. Natürlich bleibt solch ein Ausfall in Zeiten des Echtzeitwebs nicht lange unentdeckt. Sucht man auf Twitter oder mit Twazzup nach dem Begriff "Denic", wird offensichtlich, wie schnell ein derartiges Ereignis heute die Öffentlichkeit erreicht. Laut Twazzup gibt es derzeit …


Transparenz-Interview 2: Stefan Keuchel vertraut Echtzeitwelt

  • 12.05.2010
  • Von Klaus Eck

In seinem Job als Pressesprecher für Google Deutschland wird Stefan Keuchel regelmäßig mit der Thematik "Transparenz im Unternehmen" konfrontiert. Auf der einen Seite ist Google bekannt als die wahrscheinlich größte Transparenzmaschine der Welt, andererseits gerade dafür häufig öffentlicher Kritik ausgesetzt. Stefan Keuchel selbst bewegt sich ganz selbst verständlich in der transparenten Welt, twittert aktiv unter Frischkopp und ist kein Unbekannter …


NGO-Kommunikation 1: Online-Fundraising bei Charity Water

  • 11.05.2010
  • Von Daniella Dear

Social Media bietet viele Möglichkeiten für Unternehmen und Organisationen, um ihre Markenauftritte zu stärken. Dies gilt natürlich auch für Non-Profit Organisationen. Diese profitieren zudem von den vergleichbar geringen Kosten, die mit dem Einsatz von Social Media anfallen. Ein sehr gelungenes Beispiel hierfür bietet die Organisation charity:water, die Spenden sammelt, um Entwicklungsländer mit sauberem Trinkwasser zu versorgen. Dafür setzt sie sowohl …


Online-Bewerbung via Xing

  • 10.05.2010
  • Von Klaus Eck

Wenn Sie sich heutzutage beruflich positionieren wollen, kommen Sie kaum an der Business-Plattform Xing vorbei. In keinem anderen Netzwerk wird soviel Wert auf eine professionelle und seriöse Selbstdarstellung gelegt. Das sollten Sie ernst nehmen. Schließlich müssen Sie damit rechnen, dass sich zukünftige Arbeitgeber oder Auftraggeber dort ein Bild von Ihnen machen. In gewisser Weise ist Ihr Online-Profil Ihre ganz persönliche …