Serie: Wirtschaftsblogs

Die deutschen Wirtschaftsblogs (Teil 1): Wie Blogs die ökonomische Debatte beeinflussen

Eine kleine aber aktive und wachsende Szene bloggender Ökonomen, Journalisten und Wirtschaftsblogger führt eine ökonomische Web-Debatte auf hohem Niveau und mit wachsendem Einfluss.

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Serie: Kundenservice 2.0

Kundenzufriedenheit durch Social Media

Wie wichtig ist Ihnen die Kundenorientierung? Falls diese entscheidend für Ihren Geschäftserfolg ist, sollten Sie jetzt weiterlesen. Im ersten Teil dieser Kundenmanagement-Serie habe ich die Veränderungen im Kundenservice durch Social Media beschrieben – kurz gesagt: den Ist-Zustand. Nun geht es darum, wie sich Kundenservice durch entsprechende Tools und Plattformen optimieren lässt.

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Facebook Reputation

Facebook Reputation Management

Betrügt uns Facebook? Will das Network all unsere Daten? Und was ist die Konsequenz daraus. Darüber diskutieren einige Medienmacher und Influencer zurzeit, nachdem Facebook sich in einem völlig neuem Gewand darstellt und damit viele Onliner überrascht hat. Bye, bye Facebook, heißt es daher allerorten.

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6 Beispiele für gute Kundenkommunikation 2.0

  • 12.10.2010
  • Von Anika Geisel

Wir leben immer mehr in einer Bewertungs- und Empfehlungsgesellschaft. Studien bestätigen, dass sich Verbraucher durch Meinungen und Empfehlungen anderer Nutzer beeinflussen lassen. Laut einer Untersuchung von Fittkau & Maaß greifen knapp 90 Prozent zumindest gelegentlich auf nutzergenerierte Produktrezensionen zurück, fast jeder zweite hat aufgrund einer Rezension schon einmal einen bestimmten Kauf getätigt – und mehr als jeder zweite Nutzer …


Morgenwelt 90: Eine Social Media Lehrstunde …

  • 07.10.2010
  • Von Anika Geisel

Die letzte Woche war wieder einmal eine Lehrstunde in Sachen "Der richtige Umgang mit Social Media". Der eine schießt sich mit "gefälschtem" Lob ins Abseits, dem anderen wird ein Tweet zum Verhängnis. Da ging der Deutschland-Start von Facebooks "Places" fast ein bisschen unter. Warum das aber eigentlich nicht so schlimm ist und wie Sie Ihren Hund zukünftig zum Twittern …


Sind Corporate Blogger austauschbar?

  • 06.10.2010
  • Von Klaus Eck

Ohne die Persönlichkeit ihrer Autoren sind Corporate Blogs in der Regel nicht wirklich erfolgreich. Erst die Menschen hinter dem Online-Magazin vermitteln eine gewisse Glaubwürdigkeit und Authentizität. Sie verleihen der Unternehmensmarke ein Gesicht und lassen sie lebendig erscheinen. Wenn ein Corporate Blog ohne Bilder und Kontaktdaten auskommt, dann heißt es in der Blogosphäre gleich, er sei nicht transparent genug. Schließlich wollen die …


Morgenwelt 89: Totgesagte leben länger

  • 30.09.2010
  • Von Anika Geisel

Ich erinnere mich noch gut an die Zeit, in der fast täglich diese blauen CDs im Briefkasten lagen, mit denen man einen Monat kostenlos bei AOL surfen konnte. Fast keine Computer-Zeitschrift hatte nicht irgendwo im Heftteil auch eine dieser CDs kleben. Die Dinger stapelten sich auf dem Schreibtisch, landeten in großen Mengen im Mülleimer. Jetzt ist AOL auf einmal …


Morgenwelt 88: Wurmbefall

  • 24.09.2010
  • Von Anika Geisel

Wenn ein Vogel von einem Wurm angegriffen wird, kann das schon einmal die ganze Internetwelt erschüttern. Und vor allem kann so ein Würmchen ganz schön schnell sehr groß werden. Mehr zum Wurm, aktuelle Zahlen über die europäische Internet-Szene und wie Microblogging ihrem nächsten Event helfen kann, lesen Sie in der heutigen Morgenwelt.
State of the Internet: Pingdom hat die europäische …


Der Social Media Club München zu „Corporate Transparency“

  • 22.09.2010
  • Von Anika Geisel

„Freiwillige Transparenz kann für Unternehmen ein Erfolgsfaktor sein. Allerdings ist sie nicht das Ziel, sondern lediglich Mittel zum Zweck.“ Dr. Volker Klenk, Gründer und Inhaber der Kommunikationsberatung Klenk & Hoursch, skizzierte beim Septembertreffen des Social Media Club München vor gut 180 Zuhörern Wege, wie sich Unternehmen dem Thema „Corporate Transparency“ nähern können und warum sie es sollten. Sein Fazit aus …


Morgenwelt 87: Frischer Wind für Twitter

  • 15.09.2010
  • Von Anika Geisel

Twitter frischt seine Onlinepräsenz auf und integriert unter anderem Videos und Fotos direkt auf die Seite. Was Sie noch alles mit dem "neuen" Twitter machen können, wie ein Informatiker versucht, dem Internet das Vergessen zu lehren und wie Sie (auch mit dem neuen Twitter) ganz schnell Ihren Ruf ruinieren können, lesen Sie in der heutigen Morgenwelt.

Frischer Wind: Der Microblogging-Dienst …


Einladung zum Social Media Club München “Corporate Transparency”

  • 13.09.2010
  • Von Anika Geisel

Am Montag, den 20. September 2010, findet der nächste Social Media Club München statt. Unser Thema nach der Sommerpause ist eines, das derzeit in Unternehmen, Agenturen und Medien heftig diskutiert wird: "Corporate Transparency".
Wie gehen Unternehmen mit der neuartigen Transparenz um, die ihnen das Social Web zum einen bietet und zugleich abverlangt? Welche Chancen und Gefahren gibt es, wenn sich …


Morgenwelt 86: Spiel des Lebens

  • 09.09.2010
  • Von Anika Geisel

Wie wär's mit einer Karriere als Koch oder Journalist? Eine Runde Fußball gegen die Freunde oder ein netter Besuch im Biergarten? Können Sie haben – und dafür müssen sie bei dem Wetter noch nicht einmal vor die Tür. Wie das funktioniert und wie sie zusätzlich noch ohne Anstrengung den Gipfel des K2 besteigen können, lesen Sie in der heutigen …


BASF nutzt Amflora-Blog für Krisenkommunikation

  • 08.09.2010
  • Von Klaus Eck

In vielen Medien können Sie zurzeit die Schlagzeile lesen, dass die Landesregierung n Mecklenburg-Vorpommern die Gen-Kartoffel Amflora gestoppt hat, weil die Ernte auf Verunreinigungen untersucht werden müssen. BASF soll demnach den Nachweis erbringen, dass nur die zugelassenen Gen-Kartoffeln gepflanzt worden sind. Das ist für die BASF ein kritisches Issue, auf das der Konzern zeitnah auch in der Social Media Kommunikaton reagiert hat. 

 

Die …