Call Center Agenten müssen in Zukunft damit rechnen, nach ihren Twitter- und Facebook-Kenntnissen gefragt zu werden. Denn es könnte schon in wenigen Jahren nicht mehr ausreichen, nur telefonischen Support zu leisten. Die Deutsche Telekom, 1 & 1, Vodaphone und einige weitere Unternehmen proben schon seit längerem den Kundenservice 2.0. Seit dieser Woche können Sie auch der Deutschen Bahn und Hermes …

Robert Basic ist seit 2003 Blogger und Urgestein der deutschen Internet-Szene. Ursprünglich als BWLer und ITler bei der Deutschen Bank tätig, sucht er immer nach den neuesten Online Trends und bewertet deren Relevanz für Unternehmen. Bekannt geworden ist er mit seinem Blog Basic Thinking, das er 2009 in einer Ebay-Auktion an serverloft verkaufte. Er sucht ständig nach neuen Herausforderungen und Abwechslung, …

Was hat die Eisenbahn mit Facebook zu tun? Eigentlich nicht viel. Allenfalls erhält sie auf Facebook und Twitter viel Feedback. Dennoch fährt auf der Datenautobahn keiner mit dem Zug. Aber doch ist die Eisenbahn als erstes wirkliches Netzwerk eine Art Vorläufer des Sozialen Netzwerks, wenn man so will. Wie sich die Networks in den vergangenen 200 Jahren entwickelten, warum  ein …

Das Internet wäre ohne verfügbare Daten ein kleines verschlafendes Dorf in Südfrankreich. Dort lässt es sich vortrefflich leben, abgeschieden von all den Dingen, die in der Welt und im Netz passieren. Es interessiert nur den direkten Nachbar und die Dorfgemeinschaft, was man denkt, wie man lebt und welchen Beziehungsstatus man gerade einnimmt. Im Internet sieht es dagegen aus wie in …

Modebloggern wurde sehr oft nachgesagt, ohne fundiertes Fachwissen und journalistische Ausbildung “einfach drauflos” zu schreiben und laienhafte Beurteilungen zu Modeerscheinungen und Trends abzugeben. Dies resultierte darin, dass viele PR-Agenturen zögerten, den hiesigen Bloggern ihre Kollektionsteile zur Verfügung zu stellen. Denn schließlich sollten die Produkte möglichst vorteilhaft im Licht der Öffentlichkeit dargestellt werden und wer wollte da …

Der Aufbau und die Pflege eines Facebook-Accounts kann viel Arbeit bedeuten. Auch die passenden Kontakte findet der Nutzer meist nicht von heute auf morgen. Wer die verbrachten Stunden auf dem Sozialen Netzwerk so zusammen zählt, kommt sicher auf eine beträchtliche Summe. Was würden Sie sagen, wenn Ihnen jemand anbietet, genau diesen Account in einem Spiel zu setzen? Würden Sie einschlagen? …

Das Social Network XING hat gegenüber Facebook einen wichtigen Vorteil: Seine Mitglieder nutzen es in erster Linie für ihr persönliches Business, während die Nutzung von Facebook überwiegend privater Natur ist. Dennoch beobachte ich in meinen Workshops, dass es für viele Mitarbeiter in PR und Marketing nicht mehr selbstverständlich ist, ihre Kontakte über XING zu pflegen. Viele Uni-Absolventen kommen mit einem …

Ehrlich gesagt hatte ich mit dem Motto der diesjährigen next11 zuerst meine Probleme, aber je mehr ich mich damit beschäftige, desto besser gefällt mir das Motto: ‚Data Love‘. Kann ich Daten als PRler lieben? Und wenn nicht, wieso sollte ich es dennoch tun?
Zuerst fallen mir folgende Fragen ein: Welche Daten darf ich wann und wie verwenden? Wie setze ich meine …

Alle Welt spricht von Social Media Personalmarketing. Twitter, Facebook und Social Gaming werden als DIE Trends des Recruitings gehyped und es vergeht momentan fast kein Tag, an dem sich nicht ein Unternehmen egal welcher Größe mit einer so genannten Karriere-Page auf Facebook wagt. Und warum das alles? Weil da die Talente schlummern und neue Zielgruppen erschlossen werden können? Weil man …

Social Media findet im Privat- und Geschäftsleben immer mehr Anwendung, gehört eigentlich schon zum Standard, könnte man meinen. Doch nicht alle fühlen sich inzwischen so sicher darin, dass sie sich selbst als Profis bezeichnen würden. Sogar viele Journalisten und PRler empfinden Facebook, Twitter usw. noch als “notwendiges Übel”, das ist das Ergebnis einer aktuellen Umfrage. Mehr dazu, warum Location Based …