Serie: Wirtschaftsblogs

Die deutschen Wirtschaftsblogs (Teil 1): Wie Blogs die ökonomische Debatte beeinflussen

Eine kleine aber aktive und wachsende Szene bloggender Ökonomen, Journalisten und Wirtschaftsblogger führt eine ökonomische Web-Debatte auf hohem Niveau und mit wachsendem Einfluss.

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Serie: Kundenservice 2.0

Kundenzufriedenheit durch Social Media

Wie wichtig ist Ihnen die Kundenorientierung? Falls diese entscheidend für Ihren Geschäftserfolg ist, sollten Sie jetzt weiterlesen. Im ersten Teil dieser Kundenmanagement-Serie habe ich die Veränderungen im Kundenservice durch Social Media beschrieben – kurz gesagt: den Ist-Zustand. Nun geht es darum, wie sich Kundenservice durch entsprechende Tools und Plattformen optimieren lässt.

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Facebook Reputation

Facebook Reputation Management

Betrügt uns Facebook? Will das Network all unsere Daten? Und was ist die Konsequenz daraus. Darüber diskutieren einige Medienmacher und Influencer zurzeit, nachdem Facebook sich in einem völlig neuem Gewand darstellt und damit viele Onliner überrascht hat. Bye, bye Facebook, heißt es daher allerorten.

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PR-Blogger-TV 9: Social Media in Human Ressources

  • 25.11.2011
  • Von Stefanie Soehnchen

Dass Social Media nicht mehr ‘weg geht’ ist inzwischen eine Ahnung, die sich auch bei vielen Unternehmen breit macht. Doch was, wenn das eigene Produkt nicht gerade das Thema in aller Munde ist? Was bringt Social Media in der Kommunikation, wenn man Schläuche oder Flaschenabfüllanlagen verkauft oder auf der Suche nach talentierten Mitarbeitern für einen IT-Konzern ist?
Wie genau das …


Die Macht der Kunden: Siemens unter Druck aus China

  • 24.11.2011
  • Von Klaus Eck

Wenn  in China ein Sack Reis umfällt oder eine Kühlschranktür nicht zugeht, kümmert es hierzulande (normalerweise) niemanden. Diese Regel gilt in Zeiten der Globalisierung jedoch schon lange nicht mehr. Seit wir über die Klimakatastrophe diskutieren, lernt man früh in der Schule, dass alles mit allem zusammenhängt: Ein Schmetterlingsflügelschlag kann sich auf das Weltklima auswirken und ein bisheriges System komplett verändern. So …


Morgenwelt 138 – Des Kanzlers falsche Freunde

  • 23.11.2011
  • Von Daniel Ackermann

In der taufrischen Morgenwelt lesen Sie heute, weshalb der österreichische Kanzler durch die Social Media-Manege getrieben wird. Lernen Sie, wie man YouTube und sozialen Netzwerke bereits vor dem offiziellen Update stärker vernetzt. Außerdem werden Google+ Nutzer gesucht! Es warten eine kleine Umfrage und weitere, nützliche Links zum Circle-Netzwerk.
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Nutzt eigentlich jemand Google+? Wenn ja, wer? Und warum? Und wie? Diese Fragen hat …


Wie sich Kundenservice durch Social Media verändert

  • 21.11.2011
  • Von Anika Geisel

Unternehmen und Kunden sind so sichtbar wie nie zuvor. Das gefällt nicht immer jedem, dennoch müssen Sie keine Angst vor der Kundenkritik haben. Seien Sie lieber froh, dass Sie überhaupt Kunden haben, die sich mit Ihnen und Ihren Marken, Produkten oder Dienstleistungen beschäftigen. Durch die Social Media Kommunikation der Konsumenten erhalten Sie die einmalige Chance, einen Blick in die …


Markenführung mit Tweets, Likes und Shares

  • 17.11.2011
  • Von Daniel Ackermann

Viele Unternehmen haben Angst vor ihren Kunden, weil diese scheinbar die Markenführung zu übernehmen drohen. Aber ist dem wirklich so? Es reicht längst nicht mehr aus, die Zahl der Likes, Tweets und Status-Updates zu zählen. Durch ein gutes Social Media Monitoring lassen sich wichtige Entscheidungen für die Marke ableiten. Eine rein quantitative Erfassung der jeweiligen Online-Aussagen kann einer nachhaltigen Markenführung nicht …


Morgenwelt 137: App-Headhunter im Mobile Recruiting

  • 16.11.2011
  • Von Stefanie Soehnchen

In Zeiten von Informationsfluten und immer mehr Tools, als wir auch nur ansatzweise überblicken können, gilt es Alltagsprobleme so effizient und clever zu lösen, wie nur möglich. Wo und wie finde ich also den perfekten Arbeitnehmer? Wie gewinne ich die Oberhand über die nicht digitalisierten Visitenkarten und wie finde ich heraus, wie es um mich auf Google + steht? Lösungsansätze …


Social Media in der Zukunft: Digitales Empfehlen über NFC

  • 15.11.2011
  • Von Alexander Stocker

Das digitale Empfehlen von Objekten wie Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen über Social Media ist heute Standard. Denn Plattformen wie Facebook, Twitter und Google+ ermöglichen es ihren Nutzern, sich als Fans im Web zu deklarieren.
Soweit, so gut. Doch es ist immer notwendig, vor der Empfehlung eines Produkts, eine bestimmte Website mühsam im Browser aufzurufen und dort eine Fan-Aktion zu setzen. Das …


Werbebranche: Schluss mit Anti-Falten-Propaganda

  • 14.11.2011
  • Von Stefanie Soehnchen

Eines Morgens ist es plötzlich da – das erste graue Haar. Da helfen dann auch erschrockene Facebook-Statusmeldungen, Pinzetten und Tönungen nichts. Aber warum jagt uns so etwas wie ein einzelnes graues Haar überhaupt so einen Schauer über den Rücken?
Die Quintessenz der Facebook-Updates lässt vermuten, dass diese Entdeckung uns allen mal wieder ins Gedächtnis ruft: Wir können dem Alterungsprozess nicht entgehen. Allerdings …


Transparente Kommunalpolitik für echten Dialog

  • 11.11.2011
  • Von Daniel Ackermann

Spitzenpolitiker nutzen Social Media, um sich mit der eigenen Fraktion abzustimmen, oder um ihre Ansichten und Inhalte im Netz zu verbreiten. Doch welche Gründe hat ein volksnaher Kommunalpolitiker, um sich mit Social Media auseinanderzusetzen? Und was springt für die Bürger dabei heraus? Es gibt bereits einige Beispiele, aber auch noch sehr viel Potenzial.
Bei einer aktuellen BITKOM-Studie sagten 69 Prozent der …


Morgenwelt 136: Social-Plus-Punkte durch G+ Unternehmensseiten

  • 10.11.2011
  • Von Stefanie Soehnchen

Eine gute Aufstellung von Unternehmen in Punkto Social Branding ist heute unumgänglich. Und jetzt ist mit den neuen Google + Pages für Unternehmen eine weitere Plattform mit fast schon Präsenzpflicht hinzugekommen. Von Vorteilen und Meinungen hierzu, barrierefreie Landkarten, Fakten zur Internetsicherheit und Infos zu Social Videos berichtet die heutige Morgenwelt.
Unternehmensplus: Ab jetzt können Unternehmen sich ‚Pages‘ auf Google + sichern. …