Author Archive
Erfolgreiches Agenda Setting in Social Media
Die Spielregeln des Agenda Settings haben sich grundlegend durch das Aufkommen neuer Kommunikationskanäle verändert. Unternehmen waren früher auf Medien als Übermittler von Themen angewiesen. Doch was tun, wenn diese immer ...
Blogger Relations – neue Kommunikationsdisziplin oder Business as usual?
In den vergangenen Jahren haben sich in vielen Branchen zahlreiche Blogger etabliert, welche die klassische Medienlandschaft mit gutem Inhalten sinnvoll ergänzen. Deshalb werden sie auch zu einer interessanten Zielgruppe für ...
Kundenservice 4: OTTO setzt auf Kundenorientierung in Social Media
Seit dem Aufkommen von Facebook, Twitter, Blogs & Co. haben wir eine nie dagewesene Transparenz der Kundenkommunikation, auf die sich viele Unternehmen in Zukunft einstellen werden müssen. Das macht den ...
Kundenservice Teil 3: vom Call Center Mitarbeiter zum „Social Agent“
Die Aufgaben des Kundenservice werden sich in den kommenden Jahren radikal verändern. Damit wird die Rolle eines Call-Center-Mitarbeiters komplexer. Von den Agents im Kundenservice, die früher ‚nur‘ mit Telefonanrufen, E-Mails ...
Kundenservice 2: Kundenzufriedenheit durch Social Media
Wie wichtig ist Ihnen die Kundenorientierung? Falls diese entscheidend für Ihren Geschäftserfolg ist, sollten Sie jetzt weiterlesen. Im ersten Teil dieser Kundenmanagement-Serie habe ich die Veränderungen im Kundenservice durch Social Media ...
Wie sich Kundenservice durch Social Media verändert
Unternehmen und Kunden sind so sichtbar wie nie zuvor. Das gefällt nicht immer jedem, dennoch müssen Sie keine Angst vor der Kundenkritik haben. Seien Sie lieber froh, dass Sie ...
NGO: SOS-Kinderdörfer setzen auf das Social Web
Viele NGOs entdecken die Möglichkeiten des Social Web für sich. Organisationen wie Greenpeace oder auch der WWF nutzen die neuen Kommunikationswege, um ihre Arbeit bekannter zu machen oder auch den ...
PR-Blogger TV 7: Malina Wiegand über Social Media bei Tchibo
In den letzten Wochen und Monaten hat sich viel getan bei Tchibo – vor allem wenn man sich die Social Media-Aktivitäten anschaut. Neben der Einführung des Tchibo Blogs, in dem ...
PR-Blogger TV 5: Volker Gassner über Social Media-Aktivitäten von NGOs
Ein wenig verwundert waren die zahlreichen Besucher der IAA vielleicht. Plötzlich waren sie Teil einer Protestaktion von Greenpeace gegen den Automobilkonzern Volkswagen. Was im Social Web mit einer groß angelegten ...
Die wichtigsten Ergebnisse des European Communication Monitor 2011
Social Media wird in den Kommunikationsabteilungen ernst genommen und in vielen Unternehmen eingeführt. Das sind Ergebnisse des Ende Juni 2011 veröffentlichten European Communication Monitor 2011, eine Gemeinschaftsprojekt aus elf Ländern unter ...
Eck Kommunikation
